EtichettaBiancaQuando un centro sanitario offre numerose prestazioni e collabora con diversi professionisti, la gestione digitale del servizio può diventare rapidamente complessa.
In questo caso il business comprende diverse tipologie di prestazioni psicologiche, psichiatriche e diagnostiche, con professionisti associati ai singoli servizi, pazienti, prenotazioni, pagamenti e pacchetti di prestazioni.
Il problema non era quindi semplicemente permettere a un paziente di prenotare un appuntamento.
Era necessario coordinare l'intero percorso digitale:
scelta della prestazione → acquisto → prenotazione → professionista → erogazione del servizio → gestione amministrativa → analisi
Una parte così importante del business richiedeva uno strumento progettato specificamente intorno ai processi della struttura.
Siamo partiti dal modello di business e dall'esperienza dei diversi attori coinvolti.
L'obiettivo era creare un sistema capace di supportare contemporaneamente:
La piattaforma doveva diventare un vero strumento operativo del business, non semplicemente un'estensione del sito web.
Abbiamo analizzato i flussi che collegano pazienti, professionisti e amministrazione.
Tra gli elementi da gestire:
Particolare attenzione è stata dedicata alla differenziazione dei ruoli, perché pazienti, professionisti e amministratori hanno esigenze completamente diverse.
Abbiamo progettato una piattaforma strutturata intorno a tre principali esperienze.
Un ambiente personale in cui il paziente può accedere ai propri servizi, acquistare prestazioni e pacchetti e gestire il proprio percorso di prenotazione.
Una dashboard dedicata ai professionisti, con gli strumenti necessari per gestire le attività associate ai propri servizi e appuntamenti.
Un ambiente centralizzato per la gestione del business, con strumenti per amministrare utenti, prestazioni, professionisti e dati relativi alle vendite.
La piattaforma integra inoltre sistemi di reportistica e analisi, permettendo di trasformare i dati operativi in informazioni utili alle decisioni.
Abbiamo sviluppato la piattaforma con Next.js e Firebase/Firestore, realizzando i diversi livelli applicativi e i relativi flussi.
Il sistema mette in comunicazione vendita, prenotazione, gestione dei professionisti e amministrazione all'interno di un unico ambiente digitale.
Il risultato è un ecosistema in cui ogni attore dispone degli strumenti necessari per svolgere il proprio ruolo senza dover gestire informazioni distribuite tra sistemi differenti.
La piattaforma è stata pensata per evolvere insieme al business.
Dopo il rilascio continuiamo a occuparci di:
Questo permette di trasformare progressivamente la piattaforma da strumento operativo a infrastruttura digitale proprietaria del business.
Il centro dispone oggi di una piattaforma digitale che riunisce in un unico sistema prenotazioni, acquisti, pazienti, professionisti e dati di business.
La digitalizzazione del processo permette di ridurre la frammentazione delle attività, rendere più strutturata la gestione dei servizi e offrire a ogni utente un'esperienza coerente con il proprio ruolo.
Per la struttura, il valore non è soltanto nella gestione delle prenotazioni: la piattaforma diventa una base sulla quale costruire nuovi servizi, automatizzare ulteriormente i processi e raccogliere dati utili alla crescita.